【电诉宝】“小红书”商品久未发货 退款遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未发货，退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

朱先生于19年11月10日在小红书上购买了一个韩国卷发棒，订单号为57335764628586756。

小红书承诺11月11日于韩国发货。双11当天，小红书app上显示将推迟1-2天发货，请我耐心等待。然而直到现在，还没有发货，期间多次催促未果，客服都机械般的回复已经催促了韩国仓库，让我继续等待，至于发货时间也没有明确的答复。故我于11月18日申请取消订单并退款，但客服又以配货中，后台无法操作，需要联系韩国仓库为由进行推脱，让我继续等待。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称商家表示用户申请取消订单后，立即为用户处理了退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：重庆站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!