【电诉宝】用户申请售后“联联周边游”平台以过期为由不予退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称下单商品过期，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户申请售后“联联周边游”平台以过期为由不予退款

杨女士于6月和8月在“联联周边游”苏州平台下单两笔，订单号为190801037768和190625061252，金额分别为69元和138元。

后来因为忘记消费，联系平台退款，平台以过期订单为由，不肯退款。这两笔订单我并没有消费，也从未收到过任何过期提醒，等于被平台私吞了这两笔费用。平台说页面有说明，但我没有看到这个说明，并且即使有这样的说明也属于霸王条款。

案例二：用户下单无事件消费  售后“联联周边游”拒绝退款

朱先生在“联联周边游”湛江站购买真至车群洗车服务，订单号为190619036836。

后由于无时间消费要求退款，网站以非商家原因不予退款，过了有效期作废为由，不予退款。 本人认为这是霸王条款。 因为根据： 1.工商市字〔2012〕39号《关于加强网络团购经营活动管理的意见》 团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。团购网站拒绝退款的做法违反了《消法》第十六条第三款，以及《关于加强网络团购经营活动管理的意见》的规定。2.《消法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。交易条件是团购网站单方面确定的，剥夺了消费者可能依据《合同法》等法律法规在合同终止后要求解除合同、退回款项的权利。客服已经拒绝交流。

案例三：预约失败  售后“联联周边游”不予退款

吴先生于2019年11月6日在“联联周边游”（武汉站）平台购买商品一份，价值688元。订单号为191106039446。

出现退款问题，由于11月周末预约全满，无法使用，联系平台客服称无法退款，该订单从购买到申请退款不到24小时，未预约对商家没有任何影响，购买页面未用醒目字体标明不退款，且一经购买不退不换属于霸王条款，侵害了我的消费权益。该平台大量售出商品，远大于线下商家预留量，周末预留量仅平日一半，且付款前无法查看预约情况，造成无法消费，从而赚取客服所称的10%手续费。

案例四：“联联周边游”疑虚假宣传  售后退款遭拒

尹女士于8月份在“联联周边游”平台团购了美食套餐，订单号为190707059075。

界面显示三店通用，实际购买只有一家店可用，除了工作日中午的时段，其它时段几乎提前好几天就已经约满，临近到期日，我多次添加客服微信并拨打客服电话均无人回应与处理。如今电子券已过期多时，终于联系上客服，但是却告知无法申请退款。

案例五：下单商品过期 售后“联联周边游”拒绝退款

单先生2019年8月13日在“联联周边游”南京站上购买了99元的火锅套餐，订单号为73188653513。

准备有空的时候就去消费。但是第一次去消费时人多，就在该平台购买了另一个129的套餐，未使用第一次购买的99元套餐。我们上周想起来去消费时店家告知该99套餐已经过期，让我联系网上平台。我问店家是否会退款，店家表示不知道。我认为平台会自动退款，但是一直未能退款。今天主动联系平台，但是平台客服说产品是限量供应，在使用说明上已经注明不消费也不退款。

案例六：“联联周边游”预约失败  售后退款困难

范女士于2019年10月18日在“联联周边游”微信公众号上购买了护发套餐，订单号为191021068413。

该购买页面写的是九店通用，提前一天预约，实际上大部分门店都没有名额了，在规定的时间内根本没法预约，所以本人申请退款，联联周边游客服却回答要扣除20%手续费。我在使用日期内并未消费，这属于霸王条款，我要求退全款，并且联联周边游应全面取缔此霸王条款。我看见网上很多对联联周边游同样的投诉，都是获得了全额退款。

案例七：“联联周边游”套餐未使用 售后退款遭拒

陈女士于2019年09月06日在“联联周边游”购买88元团购套餐，订单号为190906071045。

未经使用，套餐快到期商家没有任何提醒。也不愿意退款。

案例八：“联联周边游”商品降价  售后价保困难

刘女士11月初在“联联周边游”买的无锡站雪世界团购价是147元，订单号为191019046992。

并且已消费成功，但是现在一个月都不到的时间，发现同一个雪世界的项目价格已降为99元，时间太短价格差那么多，我觉得非常不合理，与平台客服沟通无果，我要求退款差价。我11月初在联联周边游买的无锡站雪世界团购价是147元，并且已消费成功，但是现在一个月都不到的时间，发现同一个雪世界的项目价格已降为99元，时间太短价格差那么多，我觉得非常不合理，与平台客服沟通无果。

案例九：用户多次预约失败  “联联周边游”以过期拒绝退款

赵女士于2019年9月份在“联联周边游”南京站公众号上购买了Wild的一个188元的餐品券，订单号为190815152713。

期间打电话没预约成功后期由于不可能每天都点进去看一次导致11月14日过期了，期间没有任何提示，现在联联周边游客服称不予退款，且后期不予回复信息，其他平台到期前都会有短信提醒。

案例十：“联联周边游”下单商品过期 售后退款困难

黄女士在“联联周边游”镇江站上购买了一个“99洗衣”的订单，订单号为191001082895。

当时注意到了使用时间是11月月底，于11月17日去消费，被告知不能使用，理由是：应该在10月18日之前先到店内核销才能使用，请问为何要分两步使用，另外在快到期之前为何不通知顾客快到核销期限了呢？打联联镇江站的三个手机客服电话无一能接通，难道客服都成了摆设。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

（编辑：重庆站长网）

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